שקיפות באתרי מכר לפרחים

אתרי מכר לפרחים הם אתרים של חנויות פרחים שמציעים ללקוח להזמין משלוחי פרחים דרך האינטרנט. מבחינה משפטית מכירה זו נופלת בתחום "מכירה מרחוק" קרי, הלקוח לא נפגש פנים אל פנים עם המוכר או בעל חנות פרחים ולא רואה את זר הפרחים שאותו הוא מבקש לשלוח.

קיימת חקיקה בנושא של מכירת זרי פרחים דרך האתרים של חנויות פרחים אלא שחקיקה זו לוקה בחסר בשני טעמים:
1. ללקוח אין זכות לבטל את העסקה תוך 14 ימים כפי שקיים במכירת מוצרים בני קיימה.
2. אין דרישות מבחינת החוק לרמת הפירוט הנדרש לתיאור זרי פרחים. זאת אומרת, אין דרישה חוקית להציג תמונה של זר פרחים כמו גם אין דרישה לפירוט הרכב זרי הפרחים.

בתפר הזה שבין דרישות החוק לבין צרכנות הוגנת ונבונה, נכנס לאחרונה ארגון "אמון הציבור" במטרה להגדיר את הכללים לשוק משלוחי פרחים ורכישת זרי פרחים באינטרנט. מטרת הארגון להטמיע תרבות מסחר הוגנת לטובת הן חנויות פרחים והן צרכנים שמזמינים משלוחי פרחים. לאחרונה הארגון חידד את הכללים בנושא וקבע שאתר של חנות פרחים צריך להציג לפחות תמונה אחת אותנטית ובנוסף לפרט את כמות הפרחים המרכזיים מכל סוג שמרכיבים את זר הפרחים. לדוגמה, זר שמורכב מסייפנים, שושן צחור, ליזיאנטוס, ענפי אקליפטוס וגרביליאה (ירק) אז אתר מכר שדרכו ניתן להזמין משלוח פרחים חייב להציג מפרט כמויות של הסייפנים, שושן צחור וליזיאנטוס שהם הפרחים המרכזיים בזר. 

משלוחי פרחים בסולט לייק סיטי

שוק הפרחים בסולט לייק סיטי מפותח לאור העובדה שישנה בעיר זו קהילה מורמונית גדולה שאנשיה נוהגים לברך זה את זה באמצעות משלוחי פרחים. גם הכנסיות הן צרכניות גדולות של זרי פרחים שמשמשים לקישוט הכנסיות. בנוסף קיימת תחרות חזקה בין חנויות פרחים מקומיות לבין רשתות להזמנת משלוחי פרחים ארציות. התחרותיות בתחום הפרחים באה לידי ביטוי בריבוי חנויות פרחים שמעסיקות מאות שוזרות שמעצבות אלפי זרי פרחים בשנה.

מכירות זרי פרחים בשוק המקומי בסולט לייק סיטי מתבצע בארבעה ערוצי מכירות עיקריים:

1) מכירות באינטרנט ובטלפון דרך רשתות להזמנת משלוחי פרחים אונליין כגון: ProFlowers ו- 1800Flowers.
2) חנויות פרחים ייעודיות שמכינות זרי פרחים בהתאם לצורכי ודרישת הלקוחות.
3) משתלות שמוכרות עציצים ופרחים.
4) סופרמרקטים ומרכולים שבהם מוכרים חבילות פרחים וזרי פרחים בסיסים במחיר ובאיכות נמוכים.

מאחר ושוק הפרחים מפותח ובמיוחד משלוחי פרחים מקוונים, האתרים למכירת זרי פרחים של חנויות פרחים פועלים בשקיפות מרבית שלא בדומה למצב הקיים בתחום משלוחי הפרחים בארץ. הדבר בא לידי ביטוי בכך שתיאור זרי פרחים באינטרנט כולל תמונות ספציפיות של כל זר פרחים ובכל גודל של זר. בנוסף עמוד המכירה של כל זר פרחים מפרט את מספר הפרחים שיש בכל זר פרחים ואת המידות של כל זר פרחים.

לדוגמה, זר סחלבים באתר ProFlowers.com מופיע בשני גדלים כאשר זר הפרחים הרגיל מכיל לפי המפרט 15 ענפים של סחלבים לבנים כאשר גובה הזר הוא 45 ס"מ. זר הפרחים המשודרג מכיל 30 ענפי סחלבים לבנים וגובהו 47 ס"מ. כמו כן, מוסבר שהפרחים מיובאים מתאילנד ובנוסף, לכל גודל של זר פרחים יש תמונה מתאימה כך כשהלקוח בוחר זר פרחים למשלוח הוא רואה ויודע בדיוק מה הוא מקבל.

לעומת זאת בישראל שוק משלוחי פרחים באינטרנט לא מפותח וכמעט כל האתרים של חנויות פרחים (למעט למשל האתר של www.balizer.co.il) וכן כל הפורטלים בתחום משלוחי פרחים מציגים תמונה אחת "להמחשה בלבד" ללא פירוט התכולה של כל זר פרחים, כאשר לצרכן יש אופציה לבחור בין זר פרחים קטן, בינוני או גדול מבלי שהלקוח יודע מה מכיל כל זר פרחים ומה ההבדל בין הגדלים השונים. משמעות הדבר שלא ניתן להשוות מחירים בין חנות פרחים אחת לחנות פרחים אחרת.

לסיכום, שוק הפרחים בסולט לייק סיטי מפותח מאד. הדבר בא לידי ביטוי בשקיפות המלאה שיש באתרים להזמנת משלוחי פרחים ברשת.